Description
# Le poste
En relation directe avec le CEO de MerciApp et l’équipe KAM, ton rôle sera de réaliser différentes missions liées à la relation client et de prendre en main un portefeuille de clients pour le faire grandir.
Voici la répartition de ton temps dans l’objectif d’impacter directement la croissance de MerciApp :
- **Key Account Management (+/- 80%) :**
- Une fois formé de manière pointue sur le produit, les techniques commerciales et les process internes, tu bénéficieras d’un portefeuille de clients B2B à suivre avec des KPIs précis à atteindre. Tu auras un rôle commercial — expert produit avec l’objectif d’avoir des clients satisfaits assurant une reconduction naturelle des contrats
- Pour cela, tu deviendras expert d’Hubspot (notre CRM) grâce aux process poussés mis en place par l’équipe KAM & Opérations afin de décupler la productivité des KAM
- Tu identifieras les opportunités d’upsell et tu mettras des actions en place afin de réduire le churn : formations des équipes utilisatrices de MerciApp, points de suivi avec les décisionnaires, adoption de nos nouvelles fonctionnalités, mise en avant des bénéfices chiffrés de l’utilisation de MerciApp chez ton client etc.
- **Relation client (+/- 15%) :**
- Tu seras en charge de répondre aux demandes quotidiennes de nos clients. Pour cela, tu seras formé(e) de manière très pointue à nos produits et nos offres
- Tu seras en charge de l’onboarding et des formations auprès de nos nouveaux clients
- **Produit (+/- 5%) :**
- Ponctuellement tu pourras aider à tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités du logiciel et tu pourras faire profiter en amont de leur sortie tes clients de certaines fonctionnalités
- Tu participeras également à l’amélioration des produits et des process liés aux produits
# Avantages
- Rejoindre une équipe axée sur les valeurs humaines en plus de développer un beau produit
- Participation au développement d’une start-up en croissance avec de nouvelles innovations récentes
- Une orthographe française à faire pâlir tes proches grâce à MerciApp :)
- Des tickets-restaurants Swile (pour les personnes présentes en France)
- Pass NAVIGO (pour les personnes présentes à Paris) pris en charge à 50%
- Plusieurs allers-retours à Paris ou Nice pris en charge par l’entreprise pour les personnes en télétravail ou au bureau de Lisbonne