Description
Dans le cadre de l'implantation de Siview aux Etats Unis, nous recherchons notre Technicien Installation et Support.
Les missions principales sont :
- Préparer et procéder à l'installation de clients sur son secteur de responsabilité
- Supporter à distance les installations / désinstallations / Interventions simples effectuées par les équipes Sales
- Gérer les recours 1 et 2 du client / Orienter le recours 3 vers les équipes IT, opto, R&D,…
- Recours 1 : résolution des incidents ~heldesk
- Recours 2 : résolution de problèmes
- Recours 3 : expertise approfondie sur un domaine spécifique
- Animation du process ticketing : mise à jour du tableau de bord, suivi des réclamations clients, réponses aux clients, analyse et clôture des tickets.
- Autre domaine d'intervention auprès des clients : accompagnement des évolutions / accompagnement de la mise en production de nouveaux produits et services
- Amélioration continue : mise à jour et création de nouveaux articles FAQ pour viser une autonomie maximale des utilisateurs
- Astreinte sur plusieurs jours par an selon planning prédéfini (samedi et jours fériés)
Missions annexes :
- Participer au développement d’outils de monitoring pour la maintenance préventive
- Participer au développement d'outils à distance pour éviter les actions des clients
- Participer à la formation et la certification d’installateurs externes (distributeurs, clients,…)
NB : De nombreux déplacements sont à prévoir sur la totalité du territoire américain.