Description
EDF EPR Engineering UK (EPR-E) est une filiale d’Edvance, coentreprise entre EDF et Framatome, créée en 2018 et chargée de la conception et de la réalisation des îlots nucléaires pour de nouveaux projets en France et à l’international.
EDF EPR Engineering UK est notamment responsable de la conception et de la construction de l’îlot nucléaire du projet Hinkley Point C (HPC), ainsi que de la duplication du design et des activités d’ingénierie pour le projet Sizewell C (SZC).
À Hinkley Point C, deux nouveaux réacteurs nucléaires sont en cours de construction. Ils constituent la première génération de nouvelles centrales nucléaires au Royaume-Uni et permettront de fournir une électricité bas carbone à environ six millions de foyers.
Pour le projet Sizewell C, les équipes travaillent sur la stratégie de réplication et les études de conception, pilotées conjointement depuis la France et le Royaume-Uni.
Dans ce contexte, EDF EPR Engineering UK recrute un Coordinateur Collaboration Support IT (IT Support Collaboration Coordinator) dans le cadre d’un VIE.
Le Coordinateur Collaboration Support IT occupe un rôle transverse au sein de l’équipe GSI (Gestion des Systèmes Informatiques). Le poste est principalement orienté vers la restructuration des documentations techniques et utilisateurs du support IT, de l’amélioration de la communication du support IT et de la visibilité de la performance des services IT. Cela permettra de faire évoluer positivement la compréhension, la perception et l’adoption des services de support IT par les utilisateurs et le management, mais également d’améliorer les moyens de collaborer au sein du support IT.
Rattaché directement à l’IT Team Lead, le poste s’exerce en étroite collaboration avec l’IT Support Team Coordinator, l’IT Support Project Coordinator, les techniciens IT, la Communication interne EPR-E et les utilisateurs métiers.
Poste et missions :
1. Communication du support IT et situations opérationnelles
• Contribuer à la structuration et à l’animation de la communication liée aux services de support IT.
• Participer à la rédaction et à la diffusion de messages à destination des utilisateurs (processus, bonnes pratiques, évolutions de services).
• Appuyer la communication utilisateurs lors d’incidents IT ou de perturbations de service.
• Participer à la coordination des messages entre les équipes IT et la communication interne.
• Contribuer à la capitalisation post-incident.
2. Documentation IT et structuration de l’information
• Contribuer à l’amélioration de la documentation support IT à destination des utilisateurs.
• Participer à la structuration de la documentation technique en appui à l’équipe GSI.
• Améliorer la lisibilité, l’accessibilité et l’harmonisation des contenus.
• Faciliter la compréhension des contenus techniques par les différents publics.
3. Indicateurs, reporting et communication de la performance
• Contribuer à la production d’indicateurs de suivi à destination du management et des utilisateurs.
• Participer à la préparation de supports de présentation des performances du support IT, notamment pour les sessions IT Time.
• Appuyer les équipes IT dans la structuration et la valorisation des indicateurs opérationnels.
4. Organisation et animation de la communication IT
• Contribuer à l’organisation de sessions de communication et de sensibilisation IT (IT Time, formations utilisateurs).
• Participer à la préparation des supports de communication et de présentation.
• Appuyer la coordination des intervenants et le suivi des actions.
• Contribuer à la capitalisation des échanges et des retours utilisateurs.