Description
Objet de la mission :
• Agir à titre d’interface client pour les clients grands comptes et les clients potentiels de manière proactive concernant les commandes (disponibilité des produits, transport)
• Interagir avec les clients. Développe et maintient une connaissance approfondie des clients assignés
• Interagir avec le réseau de partenaires internes d’Axalta pour s’assurer que les exigences des clients sont comprises et que les engagements sont respectés.
• Recevoir et traiter tous les types de commandes clients, y compris les commandes complexes et/ou d’exportation
• Suivi de l'état des commandes clients de manière autonome
• Est responsable de la gestion du stock de consignation : remplissage de consignation, facturation.
• Suivre les procédures et politiques du bureau
• Gérer les conflits : ouvrir les discussions efficacement
• Traiter les plaintes des clients dans SFDC et les retours conformément au processus de gestion des plaintes et aux politiques de retour.
• Effectuer des contrôles de qualité
• Savoir résoudre les problèmes complexes des clients et proposer des solutions
• Savoir analyser l'activité du client et prendre les mesures appropriées