Customer Success Manager (H/F)

Au sein de l’équipe Relation Client, tu auras pour principales missions : 1. Onboarding & gestion de projet Piloter les nouveaux projets clients (déploiement de la solution, installation de capteurs, paramétrage…) Coordonner les équipes internes (tech, produit, sales) Assurer la formation des utilisateurs Garantir un lancement réussi et conforme aux attentes 👉 Chez Affluences, le CSM est chef d’orchestre du projet client 2. Suivi & adoption Accompagner les clients dans l’usage quotidien de la solution Mettre en place des routines de suivi (points hebdo, QBR, analyses de données) Identifier les signaux faibles (risque de churn, sous-utilisation) Proposer des optimisations concrètes 3. Fidélisation & renouvellement Préparer et piloter les renouvellements contractuels Construire des bilans de collaboration (ROI, usage, valeur) Anticiper les risques de churn et gérer les objections Maintenir un haut niveau de satisfaction (NPS, feedbacks) 4. Développement du chiffre d’affaires Identifier les opportunités d’upsell et d’extension Porter des recommandations stratégiques auprès des clients Travailler en binôme avec les équipes Sales sur les opportunités 5. Pilotage & amélioration continue Suivre tes KPIs (renew, upsell, adoption, satisfaction) Maintenir un CRM à jour Contribuer à l’amélioration des process et des bonnes pratiques Affluences se développe en Europe dans différents pays : Espagne, Italie, Royaume-Uni et au Canada, tu pourras être amené.e à travailler avec des clients de différentes nationalités !