Description
Rôle:
Analyser les besoins d'affaires, les exigences et les processus et participer à la configuration des solutions infonuagiques pour combler et surpasser les attentes du client. Participer à l'implantation ou à l'intégration de différents systèmes tels que les plateformes de commerce électronique et de marketing, les logiciels de comptabilité et de paie et les solutions pour la gestion de la fabrication, de l'approvisionnement et de l'entreposage.
Responsabilités principales:
Opérations (70%)
Analyser les besoins d'affaires, les requis, les flux de travaux, les processus et les applications des clients
Définir, cadrer et documenter les solutions appropriées pour améliorer, automatiser et accélérer l'amélioration des processus
Configurer, tester, déployer, soutenir et dépanner les systèmes applicatifs pour répondre aux exigences des processus d'affaires
Analyser les exigences en production de rapports, faciliter le développement et la validation de rapports
Communiquer régulièrement avec les gestionnaires de projet à propos de l'état d'avancement du travail en cours
Service à la clientèle (15%)
Assurer un service à la clientèle hors pair en respectant nos meilleures pratiques
Agir en tant que soutien primaire pour les clients actuels
Répondre aux appels des clients et fournir une aide immédiate pour les demandes urgentes
Ventes (10%)
Configurer les environnements de démonstration servant à la présentation des solutions infonuagiques aux clients potentiels
Développer des fonctionnalités particulières selon les exigences spécifiques de clients potentiels et adapter des échantillons de données à leur industrie
Documenter l'énoncé des travaux
Donner des présentations aux clients potentiels à propos de solutions particulières ou de domaines d'expertise pointus
Gestion des connaissances (5%)
Élaborer des plans de formations basés sur les spécifications du client
Assurer la formation des usagers durant les projets d'implémentation
Coacher les collègues junior sur les solutions pourvues et supportées par l'organisation
Préparer des présentations à l'interne à propos des leçons apprises lors de projets pour clients, des tendances et meilleures pratiques de l'industrie, trucs et astuces et nouvelles capabilités des systèmes
Organiser et mener des séances de travail pour utilisateurs expérimentés