Business Operation Manager (H/F)

a) Growth & Marketing – Cibles Corporate et Petits Importateurs - Participer à la définition et à la mise en œuvre d’une stratégie go-to-market adaptée à nos deux segments clés : ● Particuliers : accompagner leurs opérations et renforcer leur fidélisation. ● Petits et moyens importateurs / Commerçants des grands marchés des principales villes commerciales du Cameroun : optimiser l’acquisition, la rétention et la valeur client. - Contribuer à la construction d’une équipe commerciale senior (Sales, Account Managers, etc.) dédiée à la gestion des grands comptes et au développement du réseau de distribution. - Définir, avec les fondateurs, les KPI clés de performance commerciale et marketing. b) Construction du Customer Support - Mettre en place et structurer les processus internes pour renforcer l’efficacité du Call Center et du Customer Support. - Définir et suivre les KPI de performance et de satisfaction client.