Consultant CRM & Projets (H/F)

Dans le cadre du développement de notre pôle basé à l’Île Maurice, dédié à la TMA de 2PACE, nous recherchons un(e) consultant(e) technique pour intervenir sur des sujets CRM, support applicatif et accompagnement client. Tu seras un interlocuteur clé des clients, garant de la qualité du service, du suivi des projets et de l’évolution de leurs outils. 🎯 Tes missions principales 🔧 Support applicatif & TMA Assurer la maintenance corrective et évolutive des outils CRM (dont Salesforce) Gérer les tickets, incidents et demandes d’évolution Analyser les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées Garantir la qualité et la stabilité des environnements 🤝 Accompagnement client & gestion de projet Être le point de contact privilégié des clients Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Prioriser et piloter les demandes jusqu’à leur mise en production Assurer un suivi régulier et une communication claire avec les clients et les équipes 2PACE 💼 Conseil & développement de compte Accompagner les clients dans l’évolution de leurs outils et usages CRM Proposer des optimisations et des améliorations des processus existants Identifier de nouveaux besoins et détecter des opportunités d’upsell Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients