Description
Présente au Luxembourg depuis plus de 100 ans, la Banque de Luxembourg est un acteur financier incontournable de la place au service de clients privés, d’entreprises luxembourgeoises et de clients professionnels issus des métiers de la gestion d’actifs.
Vos missions :
Au sein du département « Relationship Management Funds & Institutional Clients », vous rejoindrez l’équipe « Relationship Management » composée de 12 personnes. Vous participerez à l’amélioration du pilotage de la relation client et accompagnerez l’équipe dans ses projets de développement et d’optimisation. Ces missions vous permettront d’acquérir de bonnes connaissances des métiers d’Asset Servicing (e.a. banque dépositaire) et de la gestion de clients professionnels.
Dans ce cadre vous serez amené·e à :
• Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des actions commerciales définies dans le « Client Relationship Plan » afin de fidéliser et développer la clientèle existante.
• Participer à la définition et à la mise en place de KPIs clients.
• Appuyer les gestionnaires dans la structuration et l’amélioration du processus d’onboarding afin d’optimiser l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Contribuer à la simplification du processus de tarification pour accroître la lisibilité de l’offre Asset Servicing et soutenir la performance commerciale.
• Participer à l’élaboration des supports de communication client, accompagner la mise en place de formations et agir comme relais du changement dans le cadre de projets d’évolution des outils utilisés par l’équipe.
• Rédiger des documents internes et externes pour faciliter la mise en place de la gouvernance de l’offre de Fund Financing.
• Documenter les procédures et rédiger des guides utilisateurs à destination de l’équipe pour favoriser le déploiement et l’adoption d’un nouvel outil CRM.