Description
Les taches ?
• Traiter les tickets entrants, y compris la qualification, l'analyse de premier niveau et la résolution à l'aide de la base de connaissances, avec escalade vers le support de niveau 3 si nécessaire;
• Gérer les droits d'accès des utilisateurs;
• Effectuer une surveillance quotidienne matinale de l'environnement de production;
• Gérer les environnements hors production, y compris les actualisations de l'environnement, la distribution des dumps des fournisseurs et les déploiements de versions;
• Exécuter les déploiements en production.
Profil recherché ?
• Expérience de niveau intermédiaire (2 à 5 ans) dans des fonctions de support applicatif, de préférence dans le secteur bancaire, avec un accent particulier sur le support et la résolution d'incidents;
• Solides connaissances des concepts de crédit-bail/crédit (B2B);
• Maîtrise des requêtes SQL (Oracle, PostgreSQL) et de Linux;
• Expérience des outils Office et ServiceNow;
• Connaissance du gestion de cas/BPM;
• Connaissance des pratiques de test et de gestion des incidents;
• Expérience préalable dans le domaine de la surveillance des activités et de la gestion des environnements hors production;
• Compréhension du logiciel Cassiopae ou EKIP et de son architecture (EAI, ESB, interactions API). Bien qu'une expérience préalable soit un atout, le client propose une formation;
• Excellentes compétences relationnelles;
• Maîtrise du français (B2) et de l'anglais (B2).
Postuler pour : recrutamento@aubay.pt