Customer Success Manager H/F (H/F)

Smappen est une startup toulousaine en pleine expansion en France et à l’international, avec plus de 1000 clients et une croissance annuelle de près de 40%. Nous avons développé une application de géomarketing intuitive, permettant à nos clients de prendre de bonnes décisions sur leur stratégie d’implantation et de développement commercial. **Le challenge** Déjà leader sur la cible franchise en France, Smappen se développe sur de nouveaux marchés à l’international. Nous sommes actuellement en pleine stratégie de développement à l’étranger, notamment aux Etats-Unis et au Canada. Nous recherchons un.e nouveau.elle Customer Success Manager, pour rejoindre l’équipe et booster notre croissance sur la cible nord américaine, dans le cadre d’un VIE à Montréal, au Canada. **Why ?** Faire de tes clients des promoteurs : satisfaction, utilisation, valeur métier Afin de booster le MRR et : - Travailler la rétention des comptes (réduire le churn au maximum) - Développer les upsells - Accélérer le referral **How ?** Tu assures l’opérationnel et aides à consolider/ structurer le Customer Success de Smappen. On compte sur toi pour être autonome avec un excellent relationnel / positionnement et être force de proposition. **What ?** La croissance de Smappen est très rapide, tu devras remplir tes objectifs opérationnels et participer à la construction d’ une organisation scalable. Tu auras principalement pour responsabilités : **Onboarding :** - Accélérer le démarrage des clients sur Smappen : visio, appel, … - Faciliter la prise en main : produit, aide en ligne, in app - Apporter du contenu et de la valeur métier : academy, conseil ….. **Fidélité :** - Apporter des conseils adaptés aux besoins de chaque client - Satisfaction: suivi et amélioration du NPS **Promotion :** - Referral: faire de nos clients des ambassadeurs et générer de nouvelles opportunités - Upsell: identifier les opportunités d'upsell ou d’account management les suivre et closer **Tes missions transverses :** - Recueillir et tracer les feedbacks des clients pour améliorer notre solution - Nouveautés produits : test des fonctionnalités, communication aux clients - Assurer la qualité de la donnée client - Participation à l’amélioration continu du service et des process, notamment grâce à des outils digitaux **Ton profil** - **Compétences métiers et soft skills** - 2 à 3 ans minimum d’expérience en tant que Customer Success Manager, idéalement en SaaS B2B - Parfaitement fluent en anglais et français pour interagir en interne et avec nos clients nord américains (avec une large majorité d’anglophones) - Une expérience en sales est un plus, car être Customer Success Manager c’est aussi savoir vendre - Aisance technique et Curiosité intellectuelle - **Eléments spécifiques au VIE** - Avoir moins de 29 ans avant la date de départ (départ pour Montréal envisagé entre l’automne 2026 et tout début 2027) - Nationalité française ou détenteur d’une nationalité européenne (critère pour entrer dans le programme VIE de Business France) **Première phase : CDI en France** 📍 **Lieu de travail : Toulouse - 4 à 6 mois** (avec période d’essai de 4 mois) - Package fixe : 37-47K€ selon profil - 5 semaines de congés, 10 jours de RTT - Contrat forfait cadre - Prise en charge à 50% de la mutuelle (Alan) - Prise en charge à 75% des déplacements en transports en commun **Deuxième phase : VIE au Canada** 📍 **Lieu de travail : Montréal au Canada - 24 mois (départ entre l’automne 2026 et début 2027)** - Logement pris en charge par l’entreprise - Indemnité VIE (indemnité légale imposée par Business France) NB : dans la filiale Canadienne, tu rejoins une équipe de 5 personnes déjà sur place et / ou départ à l’automne 2026 également. **Le processus de recrutement** - Echange téléphonique de découverte + test en anglais (15mn) - Echange autour du métier de CSM, de ton expérience et du poste (1h) + Prise de références - Tu onboardes Marion **en anglais** sur Smappen comme pour de vrai (1h) - Echange avec Dan, CEO (1h) + Visite des locaux et présentation de l’équipe - Welcome !